垃圾邮件定义：垃圾邮件泛指未经请求而发送的电子邮件，符合以下特征的邮件都属于垃圾邮件的范畴：

1、来自收件人从未发送过邮件的地址第一次发出的邮件，以及在该邮件未被收件人自定义为正常邮件的情况下随后从同一地址发送给收件人的其他邮件；

2、来自被拒绝过接收邮件的地址所发给收件人的其他邮件；

3、来自被收件人列入黑名单的邮件地址的邮件；

4、内容包含可被反垃圾装置或可被邮件过滤器定义、归类为垃圾邮件的关键字段的邮件；

5、带虚假、无效邮件头的邮件，带虚假、无效域名的邮件，经过技术处理的不显示任何邮件来源信息的邮件。带欺骗性地址信息的邮件；

6、未经同意而使用、中继或通过第三方的互联网设备所发送的邮件；

7、主题行或内容包含错误、误导或虚假信息的邮件；

8、主题或内容带敏感字眼的、违反国家法律法规或网易企业邮箱/163邮箱服务条款的邮件。

处理流程：

Step1：请提供邮件内容（如需要可以对保密信息进行处理）截图客服初步判断是否垃圾邮件；

Step2：确认是垃圾邮件（投诉过来基本是垃圾邮件），请确认邮件到达的具体位置。

A：如果到达收件箱，说明邮件漏拦截。

答复：该垃圾邮件属于漏拦截，请优先尝试添加发件人至黑名单，同时收件箱找到该封邮件点击举报该封邮件。

B：如果邮件到达垃圾箱，说明邮件已经被我们系统拦截。如果是一般中英文垃圾邮件，答复：邮件已经被拦截至垃圾箱，如果你不想接收或者查看该封邮件，请在垃圾箱直接删除该邮件即可。

C：如果邮件到达垃圾箱，但是是恶劣的垃圾邮件，比如色情、欺诈类，用户希望直接拒收该邮件，提供发件人、收件人、时间、主题信息升单处理。

答复：邮件已经被拦截至垃圾箱，但是该垃圾邮件中低等级反垃圾拦截，所以没有直接拒收该邮件，建议直接将该发件人添加至黑名单，同时我们会将相关信息升级反馈加强拦截

相关问题解释：

举报邮件：举报垃圾邮件信息会进入网易企业邮箱举报数据中心，为我们反垃圾提供案例。

企业邮箱举报垃圾邮件的方法：

1、选择一封垃圾邮件，点击“举报垃圾邮件”按钮，并选择举报的垃圾类型；

2、进入举报成功页面后，可以看到举报数据中心的数据记录，这里可以点击“进入举报数据中心”；

3、在企业邮箱首页=》自助查询=》举报查询里，也能看到详细的举报数据记录；